FAQs
よくある質問の一つとして、配達に時間がかかっているというものがございます。商品発送のページでご案内しているのですが、日本への発送は、5日から20日程度かかることが予想されます。（地方などは多少前後する場合がございます。）配達日数についてはどうかご理解をお願いいたします。
また、場合によっては、配達がなんらかの理由で不能となり、返送される場合がございます。（宛先不明や、不在中の保管期間が終了した場合）追跡機能でそのような表示がございましたら、カスタマーサービス（info@himikujp.com）までご連絡ください。
場合によっては、お客様の追跡番号が発行されてから、当社のOrder Tracking、または、郵便の追跡機能に反映されるまで、4-6日間お時間をいただくことがございます。追跡番号が番号だけの場合は佐川急便、アルファベットの含まれているものは、日本郵便の追跡機能からご確認いただけます。
発送完了メールを受け取ってから１週間経っても追跡機能がお使いになられない場合は、お手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡ください。
私たちは発送する全ての商品を心を込めて取り扱っております。しかし、1/1000の確率で、郵送中に破損や、その他の理由から、商品が届いた際にすでに破損してしまっている場合があることがございます。
その場合、大変お手数ですが：
・お客様のご注文番号
・破損のお写真
の２点をカスタマーサービスまでご連絡ください。
新しいものを改めてお送りいたします。
ご注文のお支払いは全て、信頼できるサードパーティの支払いプロセッサー(StripeやPayPal)を通して行われます。つきましては、HIMIKU Japan はお客様のお支払い時に、支払い情報やクレジットカードの情報を回収することはございません。
現在、レシートや領収証は、カスタマーサポートの方にご連絡をいただきまして、申請があった場合のみ発行させていただいております。もしもご購入のレシートや領収証をご希望なされる場合には、私たちのカスタマーサポートチーム(info@himikujp.com) までご連絡くださいませ。
その他にご質問等がございましたら、
カスタマーサービス(info@himikujp.com)までご連絡くださいませ。
ご注文が集中しておりますため、ご注文は1～3営業日以内に処理され、発送には9～18営業日要します。配送の最終段階は日本郵便が行います。新型コロナウィルス感染症（COVID-19）の影響により、さらに遅延が発生する場合があります。予めご了承ください。
詳しくは配送についてのページをご覧ください。
お客様へ
商品の使い方、トラブルや、ご質問等がございましたら、info@himikujp.com,までご連絡ください。通常、12〜24時間以内にご返信させていただきます。
また、下記のContact formからご連絡頂くことも可能です！
※自動送信メールの拒否設定をされていたり、スマートフォンでご購入の方は、携帯のアドレスをご利用の際に受信拒否設定になっている場合がございます。
つきましては、ご注文完了メールや、メールのご返信をお受け取りになられなかった場合、Facebookからのご連絡もコチラから可能となっております。